Gabriela Lorenzo Leandro
TT146549 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Lorenzo Leandro | ||
| Celular | 0000003071 | Teléfono Fijo | 0000003357 |
| galorenzo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-12 08:40:33 | Fecha Cierre | 2021-03-16 16:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 4 07:44:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indcando que no pueden conectarse a la red de su departamento.
Zona: Centro Depto: Aparta rayos Extensión o teléfono: 3357 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:39
Me comunico con usuario para confirmar atención y no se tiene éxito en reiteradas ocasiones, se envia correo notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:25:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:49:03
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:49:03
Se revisa conexión vía remota a laptop de usuario y le recomendamos que mientras ocupe la red por WIFI desconecte el cable red, de lo contrario no podrá navegar en Internet ya que por default el equipo le da prioridad a trabajar con el cable.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:48:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:48:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-03-12 10:45:00
Susana Cruz Miranda
2021-03-12 10:45:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:43:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-12 10:43:53
Se solicita apoyo a Ing. Miguel
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:44:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:44:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:44:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:44:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:42:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:41:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 08:41:13