Noemi Candido Onofre
TT146484 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Candido Onofre | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ncandido@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-11 13:09:28 | Fecha Cierre | 2021-03-18 11:46:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 6 22:35:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no úede conectarse a la red
Zona: Centro Depto: Artefactos Extensión o teléfono: 3176 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:18
Se le indica a usuario lo que no nos indica el área de soporte, se le indica que en cuanto se tenga existencias se le avisara para generar un nuevo reporte y atenderla. se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:46:07
Aun no se cuenta con adaptadores disponibles.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-17 09:28:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-17 09:28:42
El adaptador de red ya no funciona por lo cual se le comenta a la usuaria que nos espere ya que aun no contamos con adaptadores disponibles.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-11 13:18:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-11 13:18:54
Me comunico con Susy y soliicto apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:16:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:16:04
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:11:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:11:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:10:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 13:10:32