Adan Angeles Pascual
TT146452 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adan Angeles Pascual | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| apangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-11 09:10:30 | Fecha Cierre | 2021-03-18 17:07:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 7 07:55:41 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el adaptador de red esta dañado y no le permite conectarse a la red, ya no enciende el led azul
Zona: Sur Depto: Calentadores Extensión o teléfono: 5560 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:12
- Se le indica a usuario que por el momento no hay adaptadores de red para realizar el cambio, en cuanto se cuente con stock se le informara.
- Usuario indica; "Enterado!"
- Motivo por el cual se procede al cierre del reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:08
- Usuario indica; "Enterado!"
- Motivo por el cual se procede al cierre del reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 17:07:08
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:44:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:44:20
Se recibe mensaje de Susy por whatsapp en el grupo comenta que por el momento no cuentan con adaptadores de red para realizar cambios, se envia correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:43:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-18 12:43:24
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-17 09:38:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-17 09:38:19
Se recibe correo de usuario comentando que cuando lo estaran atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-17 09:37:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-17 09:37:20
Aun no se cuenta con adaptadores disponibles.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-17 09:29:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-17 09:29:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:40
Me comunico con Susy para solicitar appoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:11:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-11 09:11:31