IVAN HERNANDEZ AYALA
TT146451 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN HERNANDEZ AYALA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003365 |
| IAHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-11 08:45:09 | Fecha Cierre | 2021-03-16 16:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 5 07:42:48 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que no tiene acceso a la pagina "Sec.remoteyplsat.com/8080/trac"
- Si tiene acceso a internet - La falla ya lleva dos dias asi - La pagina no carga le aparece el mesnaje "No se puede cargar en este momento" Ext. 3365 Zona: Gas Padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:12
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo atendida su solicitud, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:55:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:55:52
se le apoya con la reservación de internet
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:55:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:55:44
- Celular de Ivan 5546144779
- Canalizo la llamada a Soporte T.I para que asistan al usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:52:26
- Canalizo la llamada a Soporte T.I para que asistan al usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:52:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:51:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:51:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:49:43
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:49:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-11 08:49:24