Claudia Violeta Bernal
TT146367 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-10 13:40:08 | Fecha Cierre | 2021-03-23 11:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 12 22:16:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece contantemente el mensaje " se ha detectado un problema en un programa del sistema", se pasma el equipo y tiene que reiniciarlo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:20
se procede al cierre de este reporte por que el usuario no estara hasta el dia lunes, se comunicara nuevamente
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:58:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:25:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:25:49
personal de su área indica que el usuario no se encuentra hasta el día lunes, por lo que se manda correo y se notifica por correo que en cuando vuelva a presentar el problema que se comunique al área.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:23:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:23:04
se entrega equipo y se queda pendiente de que el usuario valide que haya quedado solucionado su problema
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-18 17:32:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-18 17:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:50:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:50:17
Carlos Vazquez indica que aun esta trabajando en el equipo de la usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:43:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-17 18:43:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:36:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:36:02
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que aun no esta su equipo funcionando, indica que esta semana le estaran resolviendo, se le indica que se canalizara nuevamente su reporte al area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:35:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:52:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:52:55
se le apoya a usuario con la actualización de equipo de computo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:52:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-12 15:52:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 15:13:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 15:13:49
se agenda la revisión del equipo el día de mañana
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 15:13:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 15:13:43
Envío whatsapp a Soporte
Gloria Gomez Valdez
2021-03-10 13:46:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-10 13:43:17
ZONA NORTE, INGENIERIA DE PROYECTOS
ENVÍO WHATSAPP A SOPORTE PIDIENDO PAOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-10 13:42:42
ENVÍO WHATSAPP A SOPORTE PIDIENDO PAOYO.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-10 13:41:54