RODRIGO SANCHEZ URRUTIA
TT146313 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RODRIGO SANCHEZ URRUTIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003054 |
| RUSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-10 08:07:08 | Fecha Cierre | 2021-03-11 16:25:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 1 08:16:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que el día de ayer se pierdio la conexion a la red de internet en toda la zona centro, aun no cuentan con internnet en la Zona Centro-Nave B
- No tiene internet - No tiene acceso a su correo IUSA Ext.3054 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:52
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:52
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:52
Se marco a Rodrigo Sanchez de la zona centro para verificar si fue revisada su conexion a la red de internet, misma que fue revizada y reparada por lo que procedimos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:40
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:25:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:25:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:25:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:50:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:50:17
se le brinda acceso a internet al usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:50:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:50:10
- Canalizo la llamda con los compañeros de Soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:12:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:12:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:11:15
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:11:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:09:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:09:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:09:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 08:09:40