Jorge Sanchez Madrigal
TT146315 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Sanchez Madrigal | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000002609 |
| jmsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-10 08:28:48 | Fecha Cierre | 2021-03-11 16:19:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 1 07:49:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no úede ingresar a la red.
Zona: Norte Depto: Tranformadores Extensión o teléfono: 2609 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:11
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:11
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:11
Se le marco a Jorge Sanchez para verificar si fue arreglada su red, misma que fue revisada y arreglada por lo que procedimos al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:00
Abel Antonio Sebastian
2021-03-11 16:19:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:27:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:27:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 12:43:08
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 12:43:08
Usuario si tiene conexión a red, lo que no tiene es navegación a internet, comenta que debido a una auditoria que tendrá necesita el internet, se le configura de manera temporal una conexión proxy, se hace prueba de navegación y navega de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 09:05:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 09:05:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 09:03:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-10 09:03:49
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:16
Mee comunico con Miguel para solicitar apoyo y sebtransfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:29:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-10 08:29:38