Norma Velazco Sanchez
TT146268 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 16:13:01 | Fecha Cierre | 2021-03-11 18:12:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 2 01:57:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que cuenta con una computadora DELL pero le pide unas actualizaciones y le aparese una ventana que le comenta que el Puerto USB esta sobrepasa la capacidad .
nvelazco@iusa.com.mx EXT 2519 Zona Norte conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:08
Me comunico con Norma Velasco e indica que su problema fue resuelto y se le indica el cierre de su reporte, queda de acerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-11 18:12:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:22:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 15:22:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-03-10 09:16:33
Porfirio Cruz Cid
2021-03-10 09:16:33
Se reinstalan drivers de USB
Porfirio Cruz Cid
2021-03-10 09:16:26
Porfirio Cruz Cid
2021-03-10 09:16:26
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:17:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:17:55
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:17:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:15:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-09 16:15:08