DOMINGUEZ DIAZ ROSA ALEJANDRA
TT146258 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DOMINGUEZ DIAZ ROSA ALEJANDRA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RADOMINGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 15:38:12 | Fecha Cierre | 2021-03-16 16:46:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 7 01:06:29 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar qu tiene problemas en su cableado negro lo que le provoca interferencias para sacar llamadas.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:23
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte mediante correo electronico
se le indico que el area nos confirma atendida y soluciona atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:10
se le indico que el area nos confirma atendida y soluciona atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:41:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:41:17
Se le hace cambio de cable retráctil (gusano) a teléfono de usuario, se hacen pruebas y funciona correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:39:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:39:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:37:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-09 17:37:20
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:36:58
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:36:58
Usuario indica que se encuentra con el compañero Miguel de sistemas quien le brindara soporte a su solicitud. Proporciono numero de reporte.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:49:42
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:49:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:40:04
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:40:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:39:54
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 15:39:54