Ana Cristina Sanchez Davila
TT146219 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Cristina Sanchez Davila | ||
| Celular | 5534637992 | Teléfono Fijo | 0000003838 |
| acsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 12:39:01 | Fecha Cierre | 2021-03-16 16:49:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 7 04:07:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando
"El motivo de mi mensaje es para reportar distintas fallas en mi equipo jp iusa, pues las teclas de las letras G y H así como el signo de interrogacion ? ya no funcionan, así mismo se alenta y cuando esta cargando y muevo o toco alguna tecla aveces da toque y se apaga, o bien si estoy trabajando en navegador y Sap comienza a parpadear" área de contraloría departamento cuentas por pagar Corporativo Pasteje Extensión 3838 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:34
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, el dia de hoy le entregaron su equipo funcionando, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 16:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-16 08:51:09
Cesar Calderon Calixto
2021-03-16 08:51:09
Se regreso equipo al usuario actualizado y con el teclado reemplazado, se le indica que valide funcionamiento
Cesar Calderon Calixto
2021-03-16 08:51:02
Cesar Calderon Calixto
2021-03-16 08:51:02
El viernes traerá el equipo para revisión
Cesar Calderon Calixto
2021-03-10 10:00:58
Cesar Calderon Calixto
2021-03-10 10:00:58
Pido apoyo a soporte por whatsapp.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 12:42:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 12:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 12:41:35