Rogelio Martinez
TT146089 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 11:32:45 | Fecha Cierre | 2021-03-16 17:02:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 8 05:27:37 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que al modificar un archivo en excel, word, o a brir un pdf. Si lo abre pero no le permite editar el documento.
Ext.3255 Celular: 7121799002 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:02:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:02:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:02:27
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito, se envia correo indicando el cierre de su reporte y lo dicho por el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:00:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-03-10 09:55:52
Griselda Angeles Lopez
2021-03-10 09:55:52
El día de ayer se realizo la entrega del equipo, todo quedo funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-10 09:55:33
Griselda Angeles Lopez
2021-03-10 09:55:33
La versión del sistema operativo ubuntu actual en el equipo es muy antigua, por lo que ya no tiene compatibilidad con algunas actualizaciones del sistema provocando el mal funcionamiento de algunas aplicaciones, es por ello que traemos el equipo para realizar la actualización, esto esta en proceso.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-08 13:16:04
Griselda Angeles Lopez
2021-03-08 13:16:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:36:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:36:41
- Le indico al usuario que lo canalizare al departamento correspondiente para que lo puedan apiyar
- Contacto a la Ing. Gris solicitando apoyo y le transfiero la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:36:33
- Contacto a la Ing. Gris solicitando apoyo y le transfiero la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:36:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:35:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:34:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 11:34:50