ANA PATRICIA PALAFOX RIVERA
TT146079 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA PATRICIA PALAFOX RIVERA | ||
| Celular | 3314094147 | Teléfono Fijo | 0000004812 |
| APPALAFOX@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 10:55:27 | Fecha Cierre | 2021-03-09 17:56:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 06:59:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitara apoyo en retirar una firma de su correo electrónico ya que al enviarlos cuenta con doble frma
Zona: Sucursal Guadalajara Occidente Depto: 3922 Ext.3336502992 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:55
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:55
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:55
Me comunico con usuario para validar asistencia del area correspondiente, me indica que ya recibio la asistencia y quedo todo en orden. Indico el cierre de su reporte, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:50
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:56:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:20:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:20:04
Vía remota se elimina firma que usuario configuro en su correo y se le indica que solicite mediante correo la modificación a su firma para que quede con su nuevo puesto de trabajo. Se le indica la dirección de correo donde tiene que hacer la solicitud.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:19:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:19:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:18:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:18:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:59:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:59:34
Me comuncico con Miguel para solicitar apoyo, se tranfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:59:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:59:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:57:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:57:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:57:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 10:57:25