Benjamin Nava Segundo
TT146063 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 09:04:37 | Fecha Cierre | 2021-03-09 17:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 08:44:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que la aplicación de Sap lo saca continuamente, solo le permite un momento y lo saca de la aplicación
Zona: Norte Depto: Tubos Extensión o teléfono: 2503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:22
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:22
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:22
Me comunico con usuario para validar asistencia del area correspondiente, me indica que si le brindaron asistencia y el problema ya quedo solucionado, indico que cualquier duda o aclaracion quedamos a la orden, indico cierre de reporte, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:17
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:50:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:15:12
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:15:12
Se encontró que la IP que usuario tiene asignada estaba en conflicto por lo que se le asigno otra IP diferente y se le hace reservación. Se pide a usuario que revise como trabaja con esta nueva IP y nos mantenga informados.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:15:01
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:15:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:13:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:13:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:55
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:21
Me comunico con Miguel y se solicita apoyo.
Se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:11
Se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:09:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:06:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 09:06:12