Laura Chavez Alonso
TT146059 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Chavez Alonso | ||
| Celular | 0000002613 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| LABENSAYOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 08:53:53 | Fecha Cierre | 2021-03-09 17:47:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 08:52:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tienen conexión a internet en el deparatamento.
Zona: Norte Depto: Calidad Conductores Extensión o teléfono: 2613 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:19
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:19
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:19
Me comunico con usuario para validar si ya quedo arreglado atendido su reporte, me indica que ya recibio asistencia y trabaja correctamente. Indico cierre de su reporte usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:15
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:47:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 17:47:47
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 17:47:47
Se reinicia switch
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 17:47:42
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 17:47:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:41
Me comununico con Porfirio para solicitar apoyo y se tranafire llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:56:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:55:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-08 08:55:05