GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT145936 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-05 15:21:04 | Fecha Cierre | 2021-03-16 17:04:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 11 01:40:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tien problemas con eqquipo de computo se apago y ya no prende
EXT 3180 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:38
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-16 17:04:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:49:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:49:31
se acude a sitio para entregar el equipo de computo a usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:49:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-10 12:49:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-09 12:13:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-09 12:13:38
Se encuentra en revisión el equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-09 12:13:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-09 12:13:28
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:28:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:28:27
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:28:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 15:24:20