Ermenegilda Mateo González
TT145915 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-05 12:57:08 | Fecha Cierre | 2021-03-08 20:03:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 3 07:03:56 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problema en red individual
Usuaria comenta que ya valido enviando un correo, buscando algo en google pero no cuenta con internet. Solicita se le apoye con acceso a red. Ext. 3305 Celular: 7121483899 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:29
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 20:03:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-05 13:08:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-05 13:08:17
Se revisa la conexión queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-05 13:08:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-05 13:08:06
- Le facilito a la usuaria su reporte y le indico que la canalizare con mis compañeros de Soporte T.I par que le brinden asistencia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 13:01:11
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 13:01:11
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 13:00:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 13:00:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 12:59:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 12:59:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 12:59:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 12:59:33