Jacinto Martinez De Jesus
TT145877 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jacinto Martinez De Jesus | ||
| Celular | 0000002612 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jjmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-05 10:05:33 | Fecha Cierre | 2021-03-08 19:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 3 09:42:17 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que no puede visualizar los archivos PDF, comenta que al abrirlos se cierran solicita asistencia especializada.
Ext.2612 Celular: 712 113 7653 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:30
Se envia correo a usuario notificando el cierre del reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 19:49:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 09:23:08
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 09:23:08
Se reinstala aplicación de visor de PDF
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 09:23:01
Porfirio Cruz Cid
2021-03-08 09:23:01
- Le facilito al usuario el # de reporte
- Transfiero la llamada a compañeros de soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:09:29
- Transfiero la llamada a compañeros de soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:09:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:08:45
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:08:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:07:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:07:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:07:13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-05 10:07:13