ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO
TT145789 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO | ||
| Celular | 0000002523 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AURBINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-04 12:41:19 | Fecha Cierre | 2021-03-08 18:32:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 4 05:48:20 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que su teclado no sirve
La mayoria de las teclas de su laptop no funcionan. Las presiona pero no se ven reflejadas en la pantalla. La falla se presento desde el dia viernes de la semana pasada. Celular: 722 161 6825 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:16
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida Aleydi esto lo confirma Juan Manuel ramirez, se le indica que en momento se cuebte con existencias se puede contactar para hacer su solicitud y que por el momento se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:32:04
Se revisa laptop y se encuentra con teclado dañado, se le comenta a usuario que aplicará garantía. Se le comenta que en cuanto exista stock de teclado se le asignará uno.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:17:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:17:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:46:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:46:10
- Le proporciono el numero de su reporte
- Le indico que la canalizare con los de Soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:45:34
- Le indico que la canalizare con los de Soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:45:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:44:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:44:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:44:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 12:44:01