Maria De Jesus Cruz Cruz
TT145760 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-04 09:05:06 | Fecha Cierre | 2021-03-08 18:22:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 4 09:15:13 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Miembro de la fuerza laboral de IUSA reporta que no tiene acceso a inernet pero si a ciertas paginas web como lo es intranet, gas padilla etc. Solicita se le facilite al acceso a internet en su equipo de computo.
Ext. 5617 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:17
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema acceso a internet, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:22:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:08:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-04 16:46:36
Cesar Calderon Calixto
2021-03-04 16:46:36
Se reconfiguro la ip del equipo ya que presentaba un conflicto.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-04 16:46:31
Cesar Calderon Calixto
2021-03-04 16:46:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:08:51
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:08:51
- Le facilito a la usuaria el numero de su reporte
- Solicito apoyo a soporte T.I y les canalizo la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:08:44
- Solicito apoyo a soporte T.I y les canalizo la llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:08:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:07:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:07:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 09:07:04