Bertha Sanchez Jimenez
TT145712 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 15:39:54 | Fecha Cierre | 2021-03-08 17:05:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 5 01:23:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina comentando que necesita la actualización de firmware del conmutador de la casa Peralta ,por favor |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:05:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:05:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:05:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:05:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-03-04 07:41:13
Karina Navarrete
2021-03-04 07:41:13
El conmutador se actualiza a la nueva versión disponible por el proveedor
System Upgrade
System Upgrade success. Upgrade from 30.14.0.95 to 30.14.0.97. SN: 36948411936614:58:12
Application Upgrade
English System Prompt Upgrade success. Upgrade from 1.0.14 to 1.0.14. SN: 36948411936614:57:59
Application Upgrade
Zoho Integration Upgrade success. Upgrade from 1.1.11 to 1.1.11. SN: 36948411936614:57:58
Application Upgrade
Linkus Upgrade success. Upgrade from 2.9.4 to 2.9.8. SN: 36948411936614:57:54
Application Upgrade
Auto Provision Upgrade success. Upgrade from 1.10.2 to 1.10.2. SN: 36948411936614:57:49
Se verifica con Raúl que todo queda funcionando
Karina Navarrete
2021-03-04 07:41:04
System Upgrade
System Upgrade success. Upgrade from 30.14.0.95 to 30.14.0.97. SN: 36948411936614:58:12
Application Upgrade
English System Prompt Upgrade success. Upgrade from 1.0.14 to 1.0.14. SN: 36948411936614:57:59
Application Upgrade
Zoho Integration Upgrade success. Upgrade from 1.1.11 to 1.1.11. SN: 36948411936614:57:58
Application Upgrade
Linkus Upgrade success. Upgrade from 2.9.4 to 2.9.8. SN: 36948411936614:57:54
Application Upgrade
Auto Provision Upgrade success. Upgrade from 1.10.2 to 1.10.2. SN: 36948411936614:57:49
Se verifica con Raúl que todo queda funcionando
Karina Navarrete
2021-03-04 07:41:04
Se envia correo a Karina Navarrete con informacion del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:45:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:41:58