Bertha Sanchez Jimenez
TT145709 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 15:35:06 | Fecha Cierre | 2021-03-08 17:04:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 5 01:26:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que , hubo una falla de energía que duro 10 min, en el enlace de Telmex , site de CAVA , entro el respaldo de axtel, Raúl ya lo está verificando |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:04:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:04:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:04:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-03-04 07:37:59
Karina Navarrete
2021-03-04 07:37:59
Se dejó funcionando por telmex y se validó con Raúl
Karina Navarrete
2021-03-04 07:35:55
Karina Navarrete
2021-03-04 07:35:55
Aparentemente fue una variación de voltaje en el site principal de la casa, ya que los equipos de telmex quedaron fuera por 10 min.
Entró automáticamente el respaldo de axtel , Raúl acude a verificar y no ve cambios pero se va a intentar meter el servicio de telmex al UPS del site, para evitar estos problemas
Karina Navarrete
2021-03-04 07:34:24
Entró automáticamente el respaldo de axtel , Raúl acude a verificar y no ve cambios pero se va a intentar meter el servicio de telmex al UPS del site, para evitar estos problemas
Karina Navarrete
2021-03-04 07:34:24
Se envia corroe a Karina Navarrete con Informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:39:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:37:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 15:37:31