Veronica Martinez Bernal
TT145676 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Martinez Bernal | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000552 |
| VMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 13:11:51 | Fecha Cierre | 2021-03-09 18:23:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 6 05:10:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que solicita apoyo con el restablecimiento de su contraseña
Zona: Corporativo Depto: Conductores Ext.2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:24
envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:23:19
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito en reiteradas ocaciones
se envia correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:20:07
se envia correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:20:07
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:15:36
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:15:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:15:23
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 13:13:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 13:13:27