Ana Laura Inofosa
TT145644 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Inofosa | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7222115055 |
| contabilidad@ihasamex.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 11:13:49 | Fecha Cierre | 2021-03-09 18:05:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 6 06:48:37 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al portal para subir facturas
Mensaje: El codigo es incorrecto Proveedor: 10001325 Contraseñas: ihasa29 Anydesk : No cuenta con acesso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:17
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto ya puede subir sus facturas sin problema se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 18:05:12
Me comunico con usuario para confirmar informacion y comentan que ya no se encuentra en oficiona pide se le regrese llamada el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:17:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:17:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:44:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:44:32
- Le comento a la usuaria que me de oportunidad de canalizar su información al departamento correspondiente para que le puedan brindar asistencia especializada.
-Valido el ingreso al portal y si me lo permite, procedo a enviar correo con captura y liga solicitando apoyo para que valide el ingreso
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 10:44:32
-Valido el ingreso al portal y si me lo permite, procedo a enviar correo con captura y liga solicitando apoyo para que valide el ingreso
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 10:44:32
Le comento a la usuaria que necesito el acceso a Anydesk y en caso de no tenrlo como me lo comenta que no lo puede secargar necesito que me apoye con las capturas de la falla para poder canalizar su información al departamento correspondiente.
Igual comenta que no ha subido las facturas de este mes por ese mismo problema y urge la asistamos.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:20:19
Igual comenta que no ha subido las facturas de este mes por ese mismo problema y urge la asistamos.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:20:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:16:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:16:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 11:16:44