Ubaldo Mendoza Mejia
TT145638 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 10:51:25 | Fecha Cierre | 2021-03-08 18:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 5 07:20:59 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa asitente del Ing Mnedoza reportando que una computadora (Era de Norma Reyes Martinez) no les permite la entrada debido a que tenia contraseña y ellos la desconocen solicitan apoyo
Ext.3222 Celular: 7121329951 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:15:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:15:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:15:03
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto el acceso esto lo confirma Rosa Asistente de Lic. Ubaldo, se le indica que confirmando la atencion se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:14:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:14:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:42:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:42:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-03 11:17:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-03 11:17:32
Se cambia contraseña de usuario para poder ingresar. Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-03 11:17:21
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-03 11:17:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:59:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:59:47
Solicito apoyo a mis compañeros de soporte T.i yle canalizo la llamada al Ing. Amairani
Ext. 3914
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:59:38
Ext. 3914
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:59:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:54:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:54:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:54:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 10:54:04