Juan Daniel Lopez Lopez
TT145613 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 7121992153 |
| jblopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 08:23:09 | Fecha Cierre | 2021-03-09 17:22:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 6 08:57:55 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no se puede conectar al wifi de su laptop solicita asistencia
Ext. 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:12
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:12
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:12
Me comunico con usuario para confirmar atencion, me indica que ya le brindaron la asistencia a su solicitud y ya quedo arreglado el problema, indico cierre de su reporte. usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:08
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:22:08
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que no se encuentra por el momento la persona que lo reporto esta en junta pide se le contacte mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:08:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:08:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:40:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-03 09:59:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-03 09:59:23
se le apoya al usuario para la conexión a internet
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-03 09:59:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-03 09:59:12
Canalizo llamada a compañeros de Sporte T.I solicitando apoyo con el usuario que no puede conectarse a la red de wifi
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:25:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:25:41
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:25:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:25:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:24:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:24:17
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 08:24:17