Javier Escobar
TT145614 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 08:40:33 | Fecha Cierre | 2021-03-10 07:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 6 23:09:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede conectarse a la red, indica que no le aparecen los iconos, solo le aparece el modo avión.
Zona: Norte Depto: Conductores Ext.2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:52:09
Se recibe correo de Javier Escobar "Muchas gracias Sr.
Si sin problema ya tengo Internet."
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:51:09
Si sin problema ya tengo Internet."
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-10 07:51:09
Me comunico con usuario para validar asistencia del area correspondiente, no toma las llamadas, envio correo solicitando nos notifique si ya quedo solucionado el problema.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:45:06
Abraham Suarez Antonio
2021-03-09 17:45:06
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito, se envia correo solicitando nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:12:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:12:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:41:40
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:41:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-03-04 12:55:06
Porfirio Cruz Cid
2021-03-04 12:55:06
Se actualiza sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-03-04 12:54:53
Porfirio Cruz Cid
2021-03-04 12:54:53
- Usuario reporta que aun no queda resuleto su tema y solicita a Ing. Porfirio. Le comento que no toma la llamda y no se encuentra en su oficina. Menciona que se contactara más tarde
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 11:40:18
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-04 11:40:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-03 10:25:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-03 10:25:07
Se recibe correo de Javier indicando "He reiniciado mi PC en 2 ocasiones en la segunda ya quedo."
Me comunico con usuario indica que si ya quedo la computadora pero el Tecnico ya acudio indica que tiene que actualizarla y el se estara poniendo en contacto con nosotros cuando su comutadora quede lista
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-03 10:24:04
Me comunico con usuario indica que si ya quedo la computadora pero el Tecnico ya acudio indica que tiene que actualizarla y el se estara poniendo en contacto con nosotros cuando su comutadora quede lista
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-03 10:24:04
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:45:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:45:05
Me comunico con Porfirio y solicito apoy con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:44:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:44:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:43:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:43:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 08:43:14