Fabiola Garduño López
TT145586 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño López | ||
| Celular | 0000003222 | Teléfono Fijo | 0000003241 |
| FAGARDUNO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 16:28:06 | Fecha Cierre | 2021-03-08 18:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 6 01:34:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo para realizar una solicitud al cambio de display a mi computadora ya que en la pantalla le salieron 3 líneas.
Fabiola Garduño Lopez Metrologia Div. Electricos PASTEJE - Grupo IUSA 55 51 18 15 00 3241 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:48
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema su equipo ya quedo trabajando correctamente, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:06:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:39:47
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:39:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:14:05
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:14:05
Se entrega funcionando de manera correcta
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:13:59
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:13:59
Se realizo el cambio del display en el equipo.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:13:44
Cesar Calderon Calixto
2021-03-08 08:13:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:45:03
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:45:03
Se asistirá a sitio a recoger el equipo para revisar la falla y verificar si procede garantía
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:44:58
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:44:58
Me comunico con Cesar y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:43:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:43:12
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:42:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:42:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:32:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:32:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 16:32:01