Wendy Yareli Rios Hernandez
TT145545 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Yareli Rios Hernandez | ||
| Celular | 7121477561 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| becariossucursales@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 13:05:19 | Fecha Cierre | 2021-03-08 18:04:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 6 04:58:32 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Wendy solicitando apoyo en proporcionarle algun mouse para su maquina, maquina de escritorio
tel: 7121477561 Area: Contraloria zona Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya le dieron la atencion, comenta que por el momento esta ussando un mause que usa en su equipo personal, tambien se le indico que para su solicitud debe verlo con su gerente de area y quien comenta que es la Srita, Juana 3905 y lo estaria solicitando agradece atencion, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 18:04:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:33:36
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:33:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:58:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:58:50
Se le comenta a usuario que cuando le entraron la maquina debió de llevar un mouse, si se daño o se extravió su departamento o área tiene que adquirir uno ya que no se cuenta con stock
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:58:43
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:56:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-04 12:56:33
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:08:16
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:08:16
Se indica numero de reporte asi mismo le pido me permita vamos a canalizarlo con uno de nuestros compañeros de sistemas, me comunico con compañero Miguel se indica reporte, nombre d ela persona y area asi como solicitud pide le dejemos al llamada
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:08:10
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:08:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:06:33
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:06:24
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 13:06:24