Maricela Rodriguez
TT145520 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Rodriguez | ||
| Celular | 5565607369 | Teléfono Fijo | 5554894040 |
| maricela_rodriguez@oncesistemas.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 11:47:38 | Fecha Cierre | 2021-03-08 17:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 6 06:08:47 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la Srita. maricela indicando "que no podemos ingresar al portal para subir la factura que tenemos pendiente." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:33
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que aun no puede ingresar la portal coloca sus contraseñas y no tiene acceso
pido contraseña nueva para poder actualizar el cual es Once11!! y se valido en linea el acceso y pudo ingresar satisfactoriamente, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:29
pido contraseña nueva para poder actualizar el cual es Once11!! y se valido en linea el acceso y pudo ingresar satisfactoriamente, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:57:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:32:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:32:46
Se valida en portal recepcion y ya esta registrado como 25319 ONCE SISTEMAS, SEGURIDAD Y TECNOLOG, me comunico con usuaria pero en el promero no toma llamadas y en el segungo contestan en oficina comentando que esta de Home Office se le deja recado con Manuel comentandole que se comunique con nosotros, se envia correo con informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 17:23:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 17:23:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:49:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:49:40
Me contacto con usuaria en ambos numero no toma llamada para solicitar usuario y contraseña, mando correo solicitando esta informacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:49:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:48:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:48:53