Ramirez Dominguez Ana Maria
TT145516 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramirez Dominguez Ana Maria | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000000009 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 11:37:38 | Fecha Cierre | 2021-03-02 18:10:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 06:32:00 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando tiene problemas al ingresar a sus aplicaciones perseo y asis wen y para cargar gas pedido de ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:57
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:57
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:57
Me comunico con usuario para valiar asistencia a su solicitud, me indica que ya atendieron el problema y trabaja correctamente, indico cierre de su reporte, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:54
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:34:28
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:34:28
Presentaba problemas de red, se libera dirección IP y se asigna otra disponible se realizan pruebas y se monitorea ante posibles fallas; queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:34:19
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:34:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:31:43
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:31:43
Se tranfiere llamada a Gris
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:41:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:41:56
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:41:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:41:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:39:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:39:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:38:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-02 11:38:57