Mariana Hilar Camacho
TT145381 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Hilar Camacho | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6672575564 |
| cln@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 10:32:12 | Fecha Cierre | 2021-03-01 12:12:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 01:33:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede ingresar al portal para subir facturas
Usuario: 0000025126 contraseña: 3eduardoign numero de proveedor: 0000025126 Error que aparece: error usuario no valido para el sistema |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:12
Se le indica se va a proceder al cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:12:07
Me comunico con usuaria Mariana hacemos pruebas cambiamos contraseñas. el error era los 0000 al principio es por eso que no la dejaba ingresar
Contraseña: verde
Me diante la llmadada la usuaria pudo ingresar al portal sin problemas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:11:45
Contraseña: verde
Me diante la llmadada la usuaria pudo ingresar al portal sin problemas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 12:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:50:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:50:13
Se recibe correo de usuario con evidencias
Se adjuntan evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:49:27
Se adjuntan evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:49:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:48:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 11:48:28
se le pide a usuaria que nos envie imagen del error que presenta el portal y la factur que no pude subir
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-01 10:51:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-01 10:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-01 10:38:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-01 10:38:24