Ernestina Lara
TT145370 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 10:00:15 | Fecha Cierre | 2021-03-02 18:05:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 08:03:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo ya que su adaptador de red ya no funciona.
El problema se presentó hoy. Zona: Norte Depto: Conductores Ext: 32529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:05:00
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:05:00
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:05:00
Me comunico con usuario para validar el cambio de sus adaptadores, me indica que ya quedo atendido y trabaja correctamente. Indico cierre de su reporte quedando atentos para cualquier duda. Usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:04:56
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 18:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:43:50
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:43:50
Se realizo el cambio de adaptador de red y quedo funcionando
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:43:46
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 17:43:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 08:49:35
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 08:49:35
Se le cambiara el adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 08:49:28
Cesar Calderon Calixto
2021-03-02 08:49:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:04:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:04:24
Se solicita apoyo a Cesar con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:04:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:04:17
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:03:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:01:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:01:45