Humberto Sanchez Bibiano
TT145360 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Sanchez Bibiano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| hsbibianoiusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 08:27:54 | Fecha Cierre | 2021-03-02 17:51:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 1 09:21:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su adaptodor de red no fuciona, indica no le permite conectarse a la red.
Zona: Corporativo Depto: CDPT Extensión o teléfono: 3904 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:49
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:49
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:49
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Correo
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:36
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:36
Me comunico con usuario para validar el cambio de adaptador, no toma las llamadas, envio correo electronico mencionando el cierre de su reporte en base a los comentarios de los compañeros de sistemas en el cual ya realizaron cambio de adaptadores
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:14
Abraham Suarez Antonio
2021-03-02 17:51:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 17:04:21
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 17:04:21
se acude a sitio para realizar el cambio de adaptador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 17:04:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 17:04:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 08:57:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-02 08:57:34
se le indica al usuario que por el momento no hay adaptadores de red para reemplazar el dañado se queda ala espera hasta que nos proporcionen adaptadores
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 09:00:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 09:00:13
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:33:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:33:00
Me comunico con Carlos para solictar apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:32:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:32:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:30:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 08:30:31