Nancy Angelez Lorenzo
TT145366 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Angelez Lorenzo | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7122231481 |
| maangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 09:43:07 | Fecha Cierre | 2021-03-05 21:30:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 4 11:45:18 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Miembo de la fuerza laboral de IUSA reporta problema al actualizar el correo con el envio y la recepción de correos
Mensaje: En la parte inferior derecha (1/2 y el porcentaje como si estuvera cargando pero el proceso nunca finaliza) Ext. 3155 Nota: Solicta sea al umero personal que se anoo en el TT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:56
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:30:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-03-04 17:03:24
Griselda Angeles Lopez
2021-03-04 17:03:24
Se realiza entrega del equipo funcionando, ya que se estaba reinstalando sistema, se realizan pruebas de de acceso a correo y servicios de la empresa; queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-04 17:03:10
Griselda Angeles Lopez
2021-03-04 17:03:10
El problema es general del equipo, presenta fallas en el sistema por lo que recomienda reinstalación del mismo; debido a la cantidad de información a respaldar el proceso se vuelve tardado.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:31:12
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 16:31:12
Me comunico con usuario para validar la actualizacion de su correo, me indica que se llevaron el CPU para arreglar el problema, le indicaron que hoy en la tarde reprocesaban el sistema, mañana por la maana cargaban el sistema en su CPU y mañana por la tarde le harian entrega del equipo solucionado. Indico nos comunicaremos el dia de mañana para validar la asistencia a su solicitud, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 18:12:46
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 18:12:46
- Por medio de una llmada telefonica (# personal) solicito apoyo a Ing. Giselda por falta de atención del personal en el area (no entran las llamadas)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:53:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:53:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:50:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:50:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:45:45
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:45:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:45:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-01 09:45:38