LUIS CARLOS PEREZ PETIT
TT145359 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS CARLOS PEREZ PETIT | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 7122244961 |
| LPEREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 08:27:06 | Fecha Cierre | 2021-03-08 17:41:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 7 09:12:15 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Ernestina se comunica indicando que Luis Carlos no se puede conectar a la red indica que no tiene acceso a la red
No se puede conectar al SAP Y A LA RED |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:52
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido su solicitud, le solucionaron proporcionando un adaptador de red, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:23:21
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-08 11:23:21
Se acude a sitio y se checa tanto nodo como cable, estando estos en buenas condiciones, también se revisa que exista conexión a red en estos y se tiene sin ningún problema, se revisa el conector de la laptop marca Dell del usuario y se detecta que es la que tiene el conector con daño. Se le notifica a usuario que se tendría que meter a garantía y que por el momento no se cuentan con maquinas de préstamo, el usuario argumenta que no se puede quedar sin su maquina por el trabajo que realiza, se le sugiere que se adquiera un adaptador de red para que se pueda tener acceso mediante el cable. O que si nosotros llegamos a tener alguno se le prestaría. se queda al pendiente de existencia de adaptadores.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-01 12:45:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-01 12:45:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:32:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:32:20
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:32:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:32:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:29:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:29:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-01 08:29:37