ALEJANDRO MARTINEZ LOPEZ
TT145260 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO MARTINEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000002610 | Teléfono Fijo | 7293459185 |
| AMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 17:35:51 | Fecha Cierre | 2021-03-05 21:26:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 7 03:49:52 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona adaptador de memoria se desconecto y ya no funciona requiere se le apoye con uno nuevo
Zona : Norte Departamento: conductores Eléctricos Ext 2610 amartinez@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:19
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte y comentado lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-05 21:26:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:16:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:16:32
Se le informa al usuario que no hay piezas en existencia para cambiar hub USB.
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 17:06:26
Griselda Angeles Lopez
2021-03-02 17:06:26
nos comunicamos con usuario, usuario indica que todavía no esta resuelto su problema
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:58:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:58:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 19:54:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 19:54:28
Indico a usuario por correo el nuevo reporte que se le genero
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:46:18
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:46:18
-> Se adjunto el archivo Correo Apoyo el cual se describe a continuación: Solicito apoyo a Ing. Griselda
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:43:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:43:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:40:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:40:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:36:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:36:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:36:27
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-26 17:36:27