Javier Escobar
TT145222 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 13:00:09 | Fecha Cierre | 2021-03-02 16:44:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 4 03:41:32 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario ya que solcita va acambiar un telefono de un lado a otro y requiere red para que se conecte
Ext 2553 Zona norte conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:44:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:44:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:44:01
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:43:25
Se le llama al usuario, usuario no contesta, se procede a enviarle un correo para indicarle el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:41:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:41:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:20:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:20:36
nos comunicamos con el usuario, usuario no toma llamadas, se procede a enviar un correo indicándole el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:20:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:20:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:23:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:22:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:22:58
Solicito apoyo a ing Carlos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 13:04:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 13:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 13:02:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 13:02:29