Ana Maria Antonio Martinez
TT145227 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Antonio Martinez | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003354 |
| ammartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 13:18:26 | Fecha Cierre | 2021-03-02 16:55:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 4 03:35:35 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el cambio de su cargador de computadora indica que ya no carga su PC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:58
nos comunicamos con usuaria, usuaria no contesta llamadas, se procede a enviar un correo indicándole el cierre de su reporte por si tiene otro problemas se comunique nuevamente
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:55:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 11:01:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 11:01:27
se acude a sitio a realizar el cambio de cargador dañado por uno funcional
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 11:01:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-01 11:01:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:22:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:22:28
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:24:15
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:24:15
Me comunico con carlos de sistemas para solicitar apoyo a solicitud de usuario, transfiero la llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:22:01
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:22:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:43
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:39
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:23
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 13:20:23