Nancy Ageles Lorenzo
TT145183 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Ageles Lorenzo | ||
| Celular | 3255000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 10:33:47 | Fecha Cierre | 2021-03-09 16:30:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 11 05:54:54 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no le llegan ni salen sus correos
Ext 3155 Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:29
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema del cual solicito apoyo, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:30:24
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que no se encuentra la persona que reporto el problema, indica que se le marque mas tarde para confirmar atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:37:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-08 17:37:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-04 13:23:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-03-04 13:23:31
nos comunicamos con usuaria, indica que todavía no le han solucionado su problema
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:49:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:49:47
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:20:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:20:38
nos comunicamos con usuaria, indica que persiste el problema, nos pide ayuda para continuar con su trabajo, se asigna ticket a Amairani Sarai para su atencion
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:20:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:20:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:27:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:27:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:26:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:26:59
Solicito apoyo a ing Gris
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 10:53:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 10:53:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 10:35:35
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-26 10:35:35