EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT145170 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5576000000 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 08:27:36 | Fecha Cierre | 2021-02-26 15:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 07:09:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no pue ingresar a su correo, se le olvido su contraseña
EHERNANDEZ@IUSA.COM.MX ext: 5576 area: Recursos Humanos Medidores de agua Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:29
nos comunicamos con usuario para validar la asistencia técnica, usuario indica que ya cambio su contraseña, le indico el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:38:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:31:56
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:31:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-26 08:34:16
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-26 08:34:16
Se coloco una contraseña temporal "cambio01" para que el usuario realice el cambio en la pagina de zimbra.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-26 08:34:08
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-26 08:34:08
Me comunico con Sergio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:31:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:29:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:29:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-26 08:29:12