Maria Sarai Venegas
TT145177 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 09:40:25 | Fecha Cierre | 2021-03-02 16:05:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 4 06:23:19 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que el adaptador blanco para conectar su PC a la red esta fallando lo que provoca fallas en la conexion.
Zona: CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:58
Nos comunicamos con usuaria a la ext.2999, no hay linea, se procede a enviar un correo indicándole el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-02 16:05:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:40:39
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:40:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:39:41
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:39:41
nos tratamos de comunicar con usuaria pero la extensión no funciona, se le manda correo para validar si ya no presenta la falla de red
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:27:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:27:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:27:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:27:43
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:44:51
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:44:51
Me comunico con compañero de sistemas Cesar para que brinde atencion a usuario. Transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:44:40
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:44:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:42:43
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:42:39
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 09:42:39