David Segundo Sanchez
TT145161 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Segundo Sanchez | ||
| Celular | 0000003997 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LSERAPIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 20:10:54 | Fecha Cierre | 2021-02-26 16:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 20:41:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comjunica indcando que no se puede conectar a la red.
Depto. CDPT Zona Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:46
nos comunicamos con usuario par validar la asistencia técnica, usuario indica que ya puede conectarse a la red, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:52:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:00:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:00:55
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:15:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:15:04
Usuario solicita apoyo para que se contacaten con él depues de las 2.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:13:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:13:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:12:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:11:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 20:11:49