Yesenia Suarez Angeles
TT145169 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Suarez Angeles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122801018 |
| ysuarez@iusa.com | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 08:15:28 | Fecha Cierre | 2021-02-26 08:26:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 0 00:05:38 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que su usuario SAP esta bloqueado me indica que al meter la contraseña le aparece "Demasiados intentos falidos".
Zona: Sur Area: Medidores Agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:10
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:10
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:07
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:07
Indico a usuario Yesenia Suarez que ya esta habilitada su cuenta para que valide el ingreso, me indica que ya esta desbloqueada y pudo accesar.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:00
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:26:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:25:08
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:25:08
Me comunico con los compañeros de soporte SITE para solicitar asistencia a la cuenta bloqueada, proporciono usuario y me indica que ya esta desbloquedada.
Usuario:yasuarez
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:25:02
Usuario:yasuarez
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:25:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:20:44
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:20:32
Abraham Suarez Antonio
2021-02-26 08:20:32