Sayra Gonzalez
TT145168 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sayra Gonzalez | ||
| Celular | 0000003244 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ssgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-26 08:14:51 | Fecha Cierre | 2021-02-26 15:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 07:25:34 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no cuenta con Red en área de ingeniería
Zona: Centro Departamento: Moldeo de plástico área de ingeniería Ext. 3244 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:23
nos comunicamos con usuaria para validar el servicio técnico, usuaria indica que ya quedaron funcionando las maquinas, le indico el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:42:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:32:14
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:55:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:55:45
Se acude a sitio y se resetean DNS, se reinicia equipos. Se dejan operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:52:16
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:52:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:49:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-26 13:49:30
Se canaliza a usuario con Miguel de sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:18:38
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:18:38
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:18:05
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:18:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:17:17
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:16:49
Sandra Perez Cruz
2021-02-26 08:16:49