Karina Navarrete
TT145152 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 18:11:14 | Fecha Cierre | 2021-02-25 21:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 02:53:16 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Alelú reporta que la TV de escoltas no cuenta con acceso a internet porque Netflix se bloquea o bien no carga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 21:05:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 21:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 21:05:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 21:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-02-25 20:36:32
Karina Navarrete
2021-02-25 20:36:32
Se verifica en el meraki y la TV LGwebOSTV, se ve conectada a internet, me comuniqué con Juan Pablo (mantenimiento de la Casa Peralta) y le pedí que me apoya a revisar que le indicaba la TV, le mandaba mensaje de que la app de netflix se cerraba para liberar espacio de almacenamiento en la TV, se le pidió desconectarla y conectarla , posteriormente realizó una prueba y ya no enviaba el error. Se quedó funcionando, se le avisó a Alelú indicándole lo que sucedió.
Karina Navarrete
2021-02-25 20:36:13
Karina Navarrete
2021-02-25 20:36:13
- Lic. Karina Navarrete indica; "Un favor, no veo el ticket , me ayudan a validar si hay algo que no estoy revisando bien por favor. Muchas gracias"
- Por lo cual le facilito el número de reporte y se lo asigno para que pueda realizar ajustes al reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:10:28
- Por lo cual le facilito el número de reporte y se lo asigno para que pueda realizar ajustes al reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:10:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Karina Navarrete
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:04:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 20:04:36
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:34
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 18:12:34