Omar Perez
TT145112 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Perez | ||
| Celular | 9993399001 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| ojperez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 14:33:04 | Fecha Cierre | 2021-02-26 15:55:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 01:20:46 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicta apoyo para la instalación de unas impresoras de la Sucursal de Merida.
Indica que no puede abrir los drivers |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:55:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:55:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:55:20
nos comunicamos con usuario para validar la instalación de la impresora, usuario primer teléfono manda a buzón de voz, segundo numero no toma llamadas, se le envía correo para que indicarle el cierre de su reporte que por cualquier otra instalación o falla se comunique con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:53:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 15:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-26 13:50:58
Porfirio Cruz Cid
2021-02-26 13:50:58
No se tiene retroalimentación del usuario de algún problema adicional se cierra tiket
Porfirio Cruz Cid
2021-02-26 13:50:51
Porfirio Cruz Cid
2021-02-26 13:50:51
Se leayuda a provedor a conectar impresora a la red adecuada para conectar e instalar la impresora. quedamos pendientes de si tuviera algun problema adicional
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 17:09:44
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 17:09:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 15:46:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 15:46:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:38:20
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:38:20
Celular del usuario 993389001
Solicito apoyo a Soporte T.I para que atiendan la solicitud del usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:36:42
Solicito apoyo a Soporte T.I para que atiendan la solicitud del usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:36:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:34:43
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:34:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:34:34
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 14:34:34