Nacy Alvarez
TT145062 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nacy Alvarez | ||
| Celular | 7122231481 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| mangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 11:19:38 | Fecha Cierre | 2021-02-25 18:12:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 06:51:09 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuenta con red en su equipo solamente ella desde ayer
Ext 3155 zona centro Acabados elctro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:42
Me comunico con Srita Nancy para validar que el problema quedara solucionado e indicar el cierre del reporte, usuario no toma llamadas.
Se envía correo electrónico a usaurio indicando el cierre de su reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:37
Se envía correo electrónico a usaurio indicando el cierre de su reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-25 18:12:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 17:03:49
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 17:03:49
Se reinicia pc para que se restablesca el servicio
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 16:34:48
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 16:34:48
Se reinicia pc par
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 16:34:20
Porfirio Cruz Cid
2021-02-25 16:34:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 16:09:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-25 16:09:06
Solicito apoyo a INg carlos de sistemas.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 11:23:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 11:23:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 11:21:33
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 11:21:33