GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT145024 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 18:46:05 | Fecha Cierre | 2021-03-01 17:46:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 4 23:00:22 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que su equipo de computo se volvio a apagar.
Ext. 3180 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:56
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:56
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:53
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:53
Me comunico con usuario para solicitar si ya se ha corregido su problema, me indica que aun se encuentra en cierre de mes, por lo que indico el cierre de su reporte pendientes al aviso de termino de cierre de mes de usuario, queda en acuerdo y se comunicara en tanto tenga disponibilidad.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:48
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 17:46:48
Se reinstalara el equipo, pero usuario indicara el día ya que esta en cierre de mes.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-01 10:41:30
Cesar Calderon Calixto
2021-03-01 10:41:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:07:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:07:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:10:35
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:10:35
Me comunico con Usuario menciona le van a remplazar tarjeta acuden el jueves por el equipo de computo para poder realizar dicho cambio
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:10:29
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:10:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-02-25 08:27:05
Cesar Calderon Calixto
2021-02-25 08:27:05
Se le indica a usuario que le enviaran el correo el día de hoy para seguir su procedimiento
Cesar Calderon Calixto
2021-02-25 08:27:01
Cesar Calderon Calixto
2021-02-25 08:27:01
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:49:18
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:49:18
Solicito apoyo al departamento de Soporte T.I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:48:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:48:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:46:51
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:46:34
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 18:46:34