Maria De Jesus Cruz Cruz
TT144997 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 16:26:08 | Fecha Cierre | 2021-02-26 16:50:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 00:22:13 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede abrir los videos que le envia de la dirección iusacomunica@iusa.com.mx desde Diciembre 2020.
Dirección de correo: iusacomunica@iusa.com.mx Navegador: Google Ext: 5617 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:28
nos comunicamos con usuaria para validar la asistencia técnica, indica que le dijeron que la URL de YouTube no es permitida, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:50:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:45:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:45:59
Transfiero llamada a Ing. Griselda Lopez Angeles
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:32:39
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:32:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:30:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:30:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:28:31
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:28:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:28:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-24 16:28:23