Ernestina Lara
TT144909 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 09:05:10 | Fecha Cierre | 2021-02-25 10:01:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 00:53:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que reporta que el adaptador de red ya no funciona y esta en espera de que se lo cambien.
elara@iusa.com.mx ext 2529 Zona Norte Conductores |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:01:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:01:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:01:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:01:05
Me comunico con usuario e indica que si ya cuenta cun su red correctamente y esta de acuerdo al cierre de su reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:00:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 10:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:02:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:02:19
Me comunico con Susana y se transfienre la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:09:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:09:43
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:09:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:07:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 09:07:25